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主要考点：
1.工作满意度的概念、特点、决定因素和影响
2.员工对工作不满的四种表达方式
3.组织承诺的概念及影响
【例题·单选题】关于工作态度的说法，错误的是( )。
A.工作态度包括认知、情感和行为三个成分
B.个体的工作态度影响个体的工作行为
C.工作态度的稳定性高于工作态度的价值观的稳定性
D.工作满意度、工作投入度和组织承诺等都是工作态度指标
『正确答案』C
『答案解析』本题考查工作态度概述。
【例题·单选题】组织承诺中的( )最为重要，对工作行为的影响也最为明显。
A.情感承诺
B.规范承诺
C.继续承诺
D.理想承诺
『正确答案』A
『答案解析』情感性承诺最为重要，对工作行为的影响也最为明显。
【例题·单选题】工作满意度理论中的( )认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。
A.因素模型
B.多维模型
C.差异模型
D.均衡水平模型
『正确答案』C
『答案解析』根据工作满意度的差异模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。
【例题·单选题】认为每个员工都有其典型的工作满意水平度的工作满意度理论模型是( )。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的多维度模型
『正确答案』C
『答案解析』均衡水平模型是指各员工都有典型的工作水平满意度，称为均衡水平。